HELP DESK / SPORTELLI INFORMATIVI CRM

Ci occupiamo della gestione di help desk e sportelli informativi tramite attività telefonica in-bound da diverso tempo: la nostra esperienza ci dice che un ottimo in-bound, gestito in maniera estremamente organizzata e professionale, rappresenta per l'azienda un valore davvero qualificabile e quantificabile.

Molto spesso l'uso di un determinato prodotto / servizio deve necessariamente essere accompagnato da un service che guidi il cliente nell'intero processo che va dalla conoscenza dello stesso, all'insorgenza del bisogno, all'acquisto fino all'utilizzo ed alla gestione (potremo anche aggiungere fino allo smaltimento). .

L'attività telefonica inbound dedicata all'erogazione di questa tipologia di servizi puo includere:

  • la risposta classica di segreteria,
  • l'accoglienza,
  • l'assistenza prevendita,
  • l'assistenza post vendita,
  • la gestione di numeri verdi o sportelli informativi (info line, help desk telefonici),
  • il customer care.
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