CUSTOMER SATISFACTION CRM

Raggiungere la completa soddisfazione della propria clientela è un imperativo categorico, oltre che una sfida irrinunciabile. Il miglior modo per ottenere questo risultato e monitorare il nostro cliente, chiedendogli se e soddisfatto di noi, se c'è qualcosa che non abbiamo fatto per lui e si aspettava che facessimo, se c'è qualcosa che abbiamo fatto non alla perfezione e cosi via.

Le nostre attività di customer satisfaction sono sempre studiate con il management in maniera approfondita: un buon questionario, con domande mirate ma non troppo invasive, il giusto script ma soprattutto la sensibilità sopraffina di una professionista della relazione sono un mix davvero capace di rendere, nel corso di una telefonata, un cliente poco contento in un cliente gratificato e fiducioso.

Anche in questo caso le risultanze che scaturiscono dal servizio, sempre opportunamente codificate in informazioni, rappresentano un serbatoio prezioso per tutti i comparti aziendali.

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